Marketing territoriale e QR code

Monmouth? Alcuni si chiederanno cos'è, cosa vorrà mai dire o magari dov'è!
Monmouth è una piccola cittadina nel sud del Galles, cittadina di neanche 9.000 abitanti ed è un tipico villaggio delle campagne gallesi, famosa per aver dato i natali al Re Enrico V e di aver preservato l’unico ponte medievale visibile di tutta la Gran Bretagna.
Nulla di che diranno alcuni ma c'è qualcosa di più...

Monmouth è la prima Città Wikipedia nella Storia! Sì, assieme con Wikipedia è infatti nato il progetto Monmouthpedia, ovvero sono stati installati dei QR code informativi a disposizione di tutti, nelle zone più di interesse (locali, edifici, musei, ecc...) per far risaltare la propria storia e la cultura locale... un vero e proprio museo multimediale online!

Il punto principale di questa iniziativa è che Monmouthpedia potrebbe inaugurare una nuova stagione dell’esperienza di viaggio, una nuova frontiera per tutti i turisti del mondo. Così facendo si potrebbero scoprire delle chicche che su una guida ufficiale o sul sito di un tour operator non si potranno mai scrivere o leggere!

Con la'iuto di ogni cittadino questa iniziativa protrà aprire nuovi mondi ancora inesplorati... :-)

A parte gli scherzi, tornando alla nostra Monmouth, qui i panettieri hanno esposto QRcode che raccontano la nascita del pane e i pub locali hanno contribuito raccontando la storia della loro attività.

Un'iniziativa che può far esplodere in marketing territoriale come non avevamo forse mai immaginato.

“Se tutti sono disponibili a condividere le storie della loro destinazione, avremo una migliore comprensione del mondo in cui viviamo, e questo è un fatto dalla potenza dirompente” – ha affermato  Stevie Benton, responsabile comunicazione per Wikimedia e QRpedia.

16 pillole per aumentare i fan su Facebook

Le strategie davvero efficaci per avere molti fan nella propria pagina aziendale di Facebook, le cosidette “best practices” della comunicazione, sono:

1. alta frequenza dei post: 1 o 2 post  al giorno, con contenuti sensati ed accattivanti
2. dialogare: non siate autoreferenziali, bisogna riuscire ad instaurare un rapporto friendly con gli utenti
3. fate dei sondaggi: l'engagement può arrivare anche da questo 
4. usare immagini non convenzionali: immagini umoristiche o quant'altro, è risaputo che un post con immagini offre maggiori sensazioni all'utente e lo incentiva a "buttare" l'occhio
5. usate foto altrui: che sia sempre riferite alla vostra attività, condividitele al loro prifilo al vostro, così facendo si espanderà la notizia anche ai suoi amici
6. materiale inedito: create delle piccole guide, informazioni fuori dai classici schemi... un qualcosa che non ci sia già ma che possa attirare l'attenzione e far parlare
7. fate dei contest o concorsi a premi: magari gadget o una birra (ahahhah...)
8. create dei contest fotografici: le immagini attirano, fate fare ai vostri clienti una foto e premiate la migliore (sempre relativa alla vostra attività)
9. Facebook ADS: investite qualche soldino nel promuovervi con annunci sponsorizzati PPC su Facebook... il ritorno d'immagine ci sarà
10. tenere informati gli utenti: dategli info su eventi, meteo e quant'altro accada nella vostra località o magari manifestazioni dove siete partner
11. consigliate altri siti utili: magari se avete un'attività commerciale, pubblicate senza paura il link al profilo o al sito di un vostro partner, del comune, dell'apt, dell'autostrada o dei servizi pubblici... così facendo create fiducia nell'utente e questo non riceve solo link verso il vostro sito
12. schedulare i post: siccome è dispendioso e a volte difficile seguire i social network, utilizzate qualche software che vi possa aiutare, magari schedulando ad inizio settimana tutti i post che dovranno uscire
13. siate umani: un volto o una vostra foto conta più di 1.000 parole
14. siate coerenti a livello di grafica: in poche parole... la grafica del vostro profilo sociale e del vostro sito devono essere identificabili e coerenti, per far capire allì'utente che siete sempre voi e non li spaesate
15. integrare il vostro sito con altri canali: quindi non solo Facebook, ma anche Twitter, Google+ e adesso anche Pinterest, così da raggiungere più utenti e su più piattaforme, oltre ad inserire nel vostro sito i widgest dei vari social
16. siate corretti: la corettezza e la verità paga sempre!

Turismo mobile

Come trovare nuovi clienti grazie all’impennata del mobile

Il mobile è un canale distributivo in pieno sviluppo e dal ritorno economico in piena crescita, i dati lo confermano: nei prossimi anni aumenterà in maniera esponenziale la fruizione di Internet da mobile.
Questo evidenzia come e perchè sia obbligatorio sfruttare il mobile per la vostra struttura ricettiva (hotel, b&b, agriturismo, ristorante, ecc...), senza mettere da parte però l'engagemente col social media marketing.


Il Sole 24 Ore recentemente ha pubblicato un articolo che riporta i risultati di uno studio svolto dal Politecnico di Milano, il quale ci fa vedere uno scenario italiano in piena evoluzione e crescita nelle innovazioni e nel business mobile; il tutto grazie agli smartphone, tablet, banda larga e alle app.

Anche l’Italia sembra allinearsi alla tendenza mondiale, infatti alla fine del 2011 la penetrazione degli smartphone era di 20.000.000 di unità, la diffusione della banda larga (lato mobile) è arrivata al 42,5% sulla popolazione e il mercato della pubblicità su mobile è cresciuto del 50% rispetto all'anno precedente, pari al circa 5% del totale della pubblicità sul web.

Nella tabella sotto, vedrete come il Turismo sia al 5° posto come settore d'investimento pubblicitaria su mobile, questo sta a dimostrare come anche i grandi brand (tour operator, catene di alberghi, ecc...) hanno capito la potenzialità che questo mezzo possa dare al proprio business:



Secondo eMarketer sono ben 16.000.000 gli Americani che prenoteranno servizi travel da mobile in questo 2012, 4.000.000 in più rispetto al 2011. Mentre nel 2016, fra 4 anni e mezzo, gli utenti che prenoteranno viaggio da mobile raggiungeranno i 36.000.000 mentre chi farà ricerche relative a viaggi, sempre da mobile, protanno essere più di 74.000.000!!!

La crescita dell'utilizzo del mobile è iniziata nel 2007 con la diffusione dei primi dispositivi come gli i-Phone e le App, fino ad oggi con la liberalizzazione del Wi-Fi nelle città, all'abbattimento dei costi di gestione e alla nascita di sistemi di navigazione in movimento per aerei, treni e auto. Se all'inizio l'utilizzo degli smartphone era quasi esclusivo per i giovani, oggi in Italia (come scrive Il Sole 24 Ore) non è più solo per loro ma aumentano gli over 45 e soprattutto le donne. sono aumentate le donne e gli over 45. Si pensi che il 50% dei possessori di smartphone, lo usa tutti i giorni, in media per 45 minuti.

Sul come sfruttare al meglio un sito mobile ne abbiamo già parlato in precedenza, una rinfrescata non fa mai male. Sono 3 i principali punti per una buona comunicazione mobile: velocità, usabilità e semplicità!
[oltre al MOW Mobile Optimization Website, Layout per sito mobile e La rivoluzione mobile nel turismo e non solo]


Ecco 5 buone azioni da fare:

1. Investire più in un sito mobile che in una App - secondo un sondaggio autorevole, in questo 2012 sono di più gli albergatori che pianificano la realizzazione del loro sito mobile il 37,5% (contro il 25,9% dell'anno scorso) e con booking 37% (contro 22,4%) mentre l'8,9% pianifica un'app (contro il 24,1% del 2011);
2. Creare un sito web che sia compatibile con gli schermi piccoli - infatti gli smartphone e i tablet hanno uno schermo piccolo rispetto al pc, infatti grafica e contenuti dovranno tener conto del device di visualizzazione;
3. Investire maggiormente nel SEM Mobile - Searche Engine Marcheting Mobile... fare campagne di link sponsorizzate su Google, Bing MSN e Yahoo specifiche per gli utenti mobile, con campagne, promozioni e offerte specifici; senza dimenticare le campagne click-to-call per prenotare direttamente da telefono;
4. Incrementare la presenza nelle directory locali - 3.000.000.000 sono le ricerche locali fatte in media mensilmente, una buona percentuale è di chi arriva in una città e cerca un hotel;
5. Allineare la comunicazione ufficiale e quella non ufficiale - la comunicazione nei social network, nel sito e nei canali di distribuzione mobile deve essere corrispondente per non creare confusione agli utenti;

Concludendo possiamo consigliare agli albergatori che in questo 2012 sarebbe opportuno investire una parte del budget previsto per la pubblicità in mobile marketing, con campagne SEO specifiche, link building, mobile SEM, banner adv, ecc... senza dimenticare l'ottimizzazione del sito per mobile! Quest'ultima indispensabile per poter svolgere le altre attività legate al turismo mobile.

Cosa vogliono gli utenti dei social network da un hotel?

Un paio di settimane fa una giornalista del USA Today ha fatto un sondaggio su un campione di 200 persone (forse pochi ma hanno "fotografato" con chiarezza la verità), su cosa desiderassero ricevere/trovare online quando seguivano un hotel nei social network. Il sondaggio è nato per capire come mail molte strutture ricettive falliscano nella comunicazione social con i propri o futuri clienti.

Il quesito era: “Qual è la vostra priorità quando interagite con un hotel su Twitter, Facebook o altri profili social?”. L'utente aveva a disposizione 1 sola risposta su 5, vediamole:

1. consigli su location, eventi, ecc...;
2. info su tempo, traffico e mezzi di trasporto (pubblici e non);
3. risolvere nell'immediato un problema in hotel;
4. congratularsi o meno dell'esperienza avuta;
5. guardare o condividere immagini della strutture (hotel, ristorante, piscina, ecc...).

Risultati del sondaggio, dalla 5^ posizione alla 1^:

• 5^ - Tempo, traffico e trasporti - il 2% ha dato questa risposta, la motivazione è che forse cerchino queste info su altri canali o siti. 
• 4^ - Segnalare un problema da risolvere - il 12% si aspetta la risoluzione del problema, anche se dubito che abbia senso contattare l'hotel tramite il social netowrk Facebook (per esempio) piuttosto di alzare la cornetta o scendere in hall a parlare di persona, però ne prendiamo atto!
• 3^ - Condividere e guardare foto - il 26% lo segue per condividere e vedere foto o video pubblicati dalla struttura o da altri utenti e confrontarle (utilizzando immagini della struttura stessa o della località, hanno una ricaduta molto positiva sull'engagement di una struttura ricettiva).
• 2^ - Apprezzamento o lamentela - il 30% segue la struttura per leggere e scrivere commenti a riguardo, Trivago, Tripadvisor e company fanno scuola!
• 1^ - Informazioni sulla destinazione - il restante 30% (e qualche decimale) seguono una struttura per mantenersi informati sulla destinazione.

I risultati di questo semplice sondaggio statunitense, portano alla luce come un utente voglia informazioni di valore e veritiere, voglia leggere i commenti sia positivi che negativi e trarre da questi una miriade di informazioni da vagliare.

Ai primi 2 posti abbiamo le voci che palesemente pensavamo di ottenere noi web marketer; anche se io come utente web (e non come lavoratore web) quando cerco un hotel, un ristorante o un agriturismo valuto quasi esclusivamente questi 2 punti...magari anche in maniera inconscia, però è così!

Facebook per Travel & Company

Con la nuova Timeline di Facebook non si potrà più impostare la Welcome Tab come pagina di destinazione predefinita ma i clienti atterreranno inevitabilmente sulla bacheca.

Niente più Welcome Tab... allora promo, call to action, pubblicità, sconti... direttamente nelle Cover Photos penseranno i più scaltri. Invece no, le normative sono molto ferree a riguardo, infatti Facebook vieta:
- informazioni di prezzo o di acquisto, come “sconto del 50%” o “scarica la promo dal nostro sito”;
- informazioni di contatto come URL del sito, e-mail, indirizzo o altre informazioni che possano essere inserite nella sezione "Chi siamo" o "Contatti";
- riferimenti ad azioni di Facebook, come per esempio il “Mi piace” o frecce che puntino ad alcuna di queste azioni;
- call-to-action come “Prenota ora” o “Dillo ad un amico”;
- le immagini non devono essere false, ingannevoli o menzognere e non devono infrangere il copyright o i diritti di terzi.

Può bastare? Direi di si!

A parte tutto... l'intento è chiaro: evitare che le Cover Photos diventino una specie di Custom Landing Tab, queste devono essere immagini emozionali o creative, utili a creare un visual engagement"

Comunque, da buoni Italiani: "fatta la legge... trovato l'inganno". Di seguito abbiamo trovato 3 semplici modi per ovviare il problema e continuare nell'incentivare i clienti a seguirvi su Facebook, ecco come:

1. sfruttate al meglio tutte le App a disposizione: tutte le pagine personalizzate che una volta comparivano in lista alla vostra sinistra dello schermo, ora sono diventate per magia delle App e si trovano sotto la Cover Photo. Se ne possono inserire a volontà ma Facebook ne rende visibili solo 4, di cui la prima è obbligatoriamente quella delle Foto! Il da farsi è semplice: sfruttare le restanti 3 App per richiamare l’attenzione degli utenti: prenota, scopri offerte, iscriviti alla nl, partecipa al concorso, ecc... Cambiate poi il nome dell'App e inserite delle immagini personalizzate (mi raccomando, inerenti al contenuto). Questo è utile per un hotel quando vuole fare web marketing turistico tramite Facebook.
2. create Cover Photos virali: fate creare dal vostro web partner o agenzia di comunicazione, delle immagini di copertina davvero cool, emozionali e mettetele a disposizione di tutti gli utenti, così che lo ritengono opportuno, essi possano prenderle e farne le proprie cover photo, diffondendo così il vostro brand in maniera virale.
3. utilizzate ancora la vostra Welcome Tab come pagina d'atterraggio: se volete che gli utenti vadano in una pagina specifica, ad esempio quando essi provengano dal vostro sito web, inserite tranquillamente il link dell'App specifica, questa ha un URL proprio, quindi raggiungibile senza problemi!