Il rapporto c’è tra recensioni e prenotazioni in Tripadvisor

Un sondaggio realizzato a fine 2012 da TripAdvisor in collaborazione con PhoCusWright, porta alla luce il rapporto che all'interno di questo social network c'è tra recensioni e prenotazioni.

Intervistando quasi 3000 utenti nell'arco del 2012, le conclusioni sono queste: gli utenti scrivono recensioni online per raccontare una loro esperienza in una struttura ricettiva,  soprattutto esperienze positive, non si fidano di hotel privi di recensioni ma su tutto danno molta attenzione agli hotel che rispondono e come alla propria clientela.

Riassumiamo per punti i risultati:

• recensioni positive: nel 74% dei casi gli utenti di Tripadvisor scrivono recensioni positive, quindi dire che vi si trovano solo recensioni negative è un mito da sfatare
• massima credibilità: il 98% degli intervistati considera le recensioni presenti accurate e veritiere
• recensioni importanti prima della prenotazione: l'87% dichiara che prima di prenotare una struttura ricettiva si aiutano e informano tramite le recensioni presenti
• giudizi estremi ignorati: poco meno del 60% ignora i commenti troppo positivi o troppo negativi
• zero recensioni = nessuna prenotazione: quasi il 50% ha dichiarato che se non trova nessuna recensione in una struttura, non prenota
• importante che l'hotel risponda: il 78% degli intervistati ha dichiarato che "vedere l'hotel rispondere ad un utente" vuol dire che ha cura del cliente; sempre il questo punto il 57% dichiara che una risposta aumenta la probabilità nella prenotazione
• come rispondere: il 64% afferma che una risposta troppo aggressiva, difensiva o non corretta da parte della struttura, lo scoraggia dal prenotare

 Quindi albergatori... siate contenti delle vostre recensioni e curate maggiormente i vostri utenti.

Google Flight search anche in Italia

Cercare voli low-cst sarà ancora più facile in Italia. Vi chiederete: come?
Grazie a Google Flight search! 
Lanciano negli USA è arrivato in questo inizio 2013 in Italia, così come in UK, Olanda e Spagna.
Il motore di ricerca di BigG compara migliaia di prezzi di voli, ricercando le offerte migliori nella rete, un po' quello che fanno alcuni portali mondiali.
Al momento le 2 compagnie low cost principali non sono presenti (EasyJEt e Ryanair) ma pensiamo che si solo questione di tempo (come da immagine seguente).

Siamo quasi sicuri che questo servizio avrà successo, sia per la semplicità di utilizzo che l'immediatezza dei risultati. Volendo c'è la possibilità di scegliere i voli utilizzando una mappa (novità del settore), grazie alla lettura dell'i.p. di connessione, Google Flight vi prenderà come aeroporto di partenza quello più vicino a voi. 

Altra novità è la possibilità di verificare subito le disponibilità di tutti gli aeroporti nazionali e dopo aver scelto il volo, si viene reindirezzati direttamente nel sito della compagnia aerea.

Google comunica che dalla Flight search non guadagna niente dalle compagnie aeree a livello di % sulle transazioni ma... c'è sempre un ma sulle cose: guadagnerà con gli annunci (PPC) correlati che appariranno alla destra dei voli (hotel, autonoleggi, alloggi, ecc...) e dalla quantità di click che Google porterà alle compagnie aeree.

Vine: i vostri video-tweet

Due settimane fa ascoltando Radio1 stavano parlando di video brevi quanto un tweet... una novità? Anche sì!
Era risaputo oramai da qualche tempo che i video avessero un peso sempre più importante nelle strategie di marketing delle aziende e dei brand, anche a livello turistico.
Google ha puntato moltissimo sull’indicizzazione dei video nella Universal Search , infatti dopo l'acquisizione di Youtube possiamo vedere tra le SERP anche dei video.
Col tempo sono divenuti strumenti di marketing per comunicare, promuovere, emozionare, tanto quanto i testi e le immagini presenti in un sito, in un testo, ecc...

Da poco Twitter ha creato un'applicazione mobile, Vine appunto, per realizzare, editare, condividere e postare video. Il bello di questa app è quello che: se Twitter ha la peculiarità di farci postare tweet (ovvero messaggi gi max 140 caratteri), Vine è la stessa cosa... ma in video, infatti abbiamo un tempo limitato dove poter inserire il messaggio 6 secondi.
Al momento è disponibile solo per smartphone Apple con iOS, ma Twitter ha promesso che sta lavorando per renderlo accessibile a tutti.

Ma come può tornare utile un'applicazione simile nell'ambito web marketing?

Esempi e start-up a riguardo non ne abbiamo ma il pensiero della 10D è unanime: se Twitter ha puntato su questo settore e con questa app... vuol dire che mercato ce n'è e soprattutto sta all'ingegno del "regista" di creare 6 secondi coinvolgenti!

I Vine-video sono condivisibili su Twitter ma anche su Facebook (per il momento), questo porta il marketing virale ad un livello superiore.

Possiamo dire che Vine ha ottime potenzialità nel campo marketing!

Adesso non resta che utilizzarlo, testarlo e dare sfogo alla creatività.

Campagne AdWords potenziate

Da delle ricerche si è arrivati alla conclusione, che poi era anche scontata, che le persone sono sempre più connesse a Internet e passano continuamente da un dispositivo all'altro per comunicare, acquistare, divertirsi e tenersi informate. Infatti il 90% dei consumatori che possiedono più di un dispositivo connesso, li utilizzano tutti almeno una volta al giorno.

Questo ha portato Google a potenziare lo strumento AdWords, infatti queste nuove "potenzialità" possono aiutare un imprenditore a raggiungere i potenziali clienti con annunci mirati in base al contesto specifico, posizione-ora-giorno-dispositivo di collegamento, senza creare campagne separate.

Ecco una panoramica veloce di alcune tra delle funzioni principali:

1. Strumenti di marketing per ogni tipo di dispositivo: per un utente è molto importante che i risultati della ricerca siano pertinenti al contesto in cui si trova, per esempio: posizione, dispositivo utilizzato, ora e giorno. Sistemando le offerte si possono gestire le offerte e creare annunci adatti a ogni tipo di dispositivo, alle posizioni di connessione, all'ora del giorno e a molti altri elementi contestuali, il tutto nella stessa campagna.
2. Annunci intelligenti ottimizzati per i diversi contesti: questo strumento consente di andare a "colpire" quegli utenti in movimento o nelle vicinanze della vostra sede. Grazie alle campagne potenziate, si possono pubblicare annunci per tutti i dispositivi, utilizzando un tipo di testo, sitelink, app o estensione diverso, senza dover modificare ogni campagna per ogni possibile combinazione di dispositivi, posizione e ora del giorno. Una fatica in meno... forse. 
3. Rapporti avanzati per misurare le conversione: l'evoluzione tecnologica, consente agli utenti di interagine con annunci e link sponsorizzati (campagne pay per click) in maniera sempre nuova. I potenziali clienti possono raggiungervi in diversi modi, ultimamente questo è stato un po' complicato da monitorare e tracciare. Per aiutare i marketer a misurare i valori in ballo adesso possiamo utilizzare le campagne potenziate, infatti grazie ai rapporti di Google AdWords si possono facilmente monitorare le conversioni come app, download, ecc... e in futuro, si dice, anche le chiamate.

Per consulenze in merito: www.10d.it .

Meteo Google

Nuova veste grafica per il meteo di BigG, ovvero Google.
Da alcuni giorni si vede questa nuova grafica delle previsioni meteo, al cui interno troviamo 8 giorni e non più 4, grafico, temperature/precipitazioni/vento/umidità... e diciamocela tutta: molto più bella!